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Résumé : Plusieurs sites, en réalité, sont beaucoup trop compliqués à utiliser.

Votre site est-il à la hauteur de votre entreprise

L"erreur que plusieurs compagnies font, c"est de penser que leurs clients vont avoir une bonne image de la compagnie, si celle-ci a un site Web qui paraît bien graphiquement et que celui-ci est toujours disponible en ligne.  Plusieurs sites, en réalité, sont beaucoup trop compliqués à utiliser.  Les clients s"y perdent, les employés se mélangent dans les fonctions de l"intranet, la file d"attente d"aide téléphonique se remplit.  Les compagnies dépensent donc inutilement des sommes d"argent considérables pour l"assitance au client et le support technique.  C"est le prix à payer pour une mauvaise convivialité!

Observer vos utilisateurs

Qu"ai-je appris au cours des dernières années sur une bonne conception? La simplicité est toujours de mise.  Les introductions animées et les graphiques raffinés peuvent rendre un site esthétiquement agréable, mais ils peuvent aussi distraire ou empêcher les personnes d"accéder rapidement à l"information qu"ils cherchent.  La question à vous poser est : que recherchent nos utilisateurs qu"ils ne trouvent pas ailleurs? La seule solution pour trouver votre réponse est de les observer.

Prenez de votre temps et asseyez-vous  et regardez vos utilisateurs naviguer sur votre site.  Regardez ce qu"ils font, ce qu"ils ne font pas et les endroits où ils échouent.  Souvent, ils auront une compréhension complètement différente de la vôtre.  Notez aussi leur langage corporel et le ton de leur voix.   Sont-ils confortables ou hésitants? Ecoutez ce que vous dit l"utilisateur et notez la façon dont il agit.  Après avoir fait ce test avec au moins 5 utilisateurs vous aurez obtenu 80% de l"information nécessaire pour faire de votre site, un site à succès.

  Avec cinq utilisateurs vous aurez obtenu 80% de l%quot;information nécessaire pour faire de votre site, un site à succès

Pour savoir comment réaliser une bonne étude de convivialité, lisez l"article suivant.



Louis Bédard
20.01.2004 07:00
       


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